細節裡有哪種魔鬼？

數位時代網站｜撰文者：數位時代發表日期：2008-04-01

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郭台銘在他的郭語錄中收錄了「魔鬼都藏在細節裡」這一條，將這樣的說法運用在管理上，指的是能在企業運作的細微處，看到別人所看不到的，才是致勝關鍵。撰文=王盈勛

自從郭台銘在他的郭語錄中收錄了「魔鬼都藏在細節裡」這一條，這個諺語突然之間成為要展現「實作管理智慧」的經理人「我的最愛」。
忽略小事可導致嚴重失敗

「細節裡有魔鬼」究竟是什麼意思呢？這句話其實是有英文所本的——「The devil is in the details」。
按照英語成語網站GoEnglish.com的說法，魔鬼就在細節裡，指的是「當你想做的事，困難的部分都是在很多小細節的地方」；UsingEnglish.com則說是「計畫中經常被忽略的小事，可能會導致嚴重的失敗後果」。

郭董將這樣的說法運用在管理上，說的是管理上的「大項目」人人看得到、做得到，商場上的致勝關鍵反而在於，能夠在企業運作各個環節中的細微處，看到別人所看不到的項目、做到別人所做不到的境界。

郭董口中的魔鬼，其實就是一九七○年代以降的「全面品質管理」（Total Quality Management）精神延伸——每個人都動員起來，在生產製造的每個環節精益求精，只不過郭董意指的魔鬼之無所不在，或許早已超越「品質」的概念，而是暗藏在企業運作的各個環節之中。

但是細節裡的魔鬼不只一種，文化與品味的魔鬼也在細節裡。雲門舞集的創辦人林懷民在一場演講中指出，看京劇，情節不是最重要的，重要的是裡面的細節能煽出什麼東西，然後能沒完沒了地演繹下去；電影《教父》之所以是經典中的經典，也不是因為情節，而是由許多場景、服裝、燈光、表演方式所堆砌起來的細節。

文化品味暗蘊細節中
不只是表演藝術，建築、時尚、飲食、文學、音樂、乃至各位現在所閱讀的雜誌編輯品味與趣味，莫不是深蘊在各個領域諸般細節的微妙運用與轉化當中。

要抓住細節中的這兩種魔鬼，必須具備的是截然不同的兩種人格特質、思維邏輯、以及工作態度；要抓住郭董口中的魔鬼，靠的是鋼鐵的紀律、對生產流程的精密分析與控制、以及永不懈怠的業務執行力；要征服林懷民征服過的魔鬼，仰賴的是挑戰不確定與不可知的勇氣、對文化與歷史脈絡的嫻熟掌握、以及對於世間變化與自身位置的敏感體悟。

哪一天一個產業的工作者都知道細節裡有鬼的時候，也就是這個產業要邁向精緻成熟、發光發熱的時候；哪一天我們的企業家、經理人們想抓的鬼不只郭董所說的那一種時，也就是我們的產業轉型能夠成功、文化生活更加精采多元的時候。